En el dinámico mundo contemporáneo, marcado por avances tecnológicos disruptivos, la inteligencia artificial (IA) emerge como una fuerza omnipresente que está redefiniendo varios aspectos de la sociedad. En este contexto, es imperativo explorar de manera crítica y profunda el papel que la IA ha asumido en el ámbito de la experiencia del cliente. El artículo se desenvuelve a través de una ruta metodológica cualitativa y basa su análisis en una revisión exhaustiva de literatura, incluyendo estudios de caso pertinentes al tema, artículos académicos y tesis publicadas. La revisión bibliográfica representa el consenso en el campo, y destaca las perspectivas divergentes para ofrecer una visión holística y enriquecida del tema en cuestión. A través de este abordaje, se enfatiza las tendencias y desarrollos más recientes en el campo, y también fomenta una reflexión crítica sobre los desafíos y oportunidades que yacen en la convergencia de la IA y la gestión de clientes. La tecnología avanza rápidamente, y las empresas deben adaptarse a las tendencias y estrategias de marketing tanto online como offline para satisfacer las necesidades de sus clientes.
