USO DE REDES SOCIALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA 2021 - 2023

Resumen

Este artículo examina la integración de las redes sociales en las estrategias de comercio electrónico en Latinoamérica durante el periodo 2021 a 2023, destacando el impacto de la pandemia de COVID-19. Se resalta cómo la adopción acelerada del comercio electrónico ha obligado a muchas empresas a adaptarse rápidamente a las plataformas digitales. A través de una revisión sistemática utilizando el método PRISMA, se analizaron 16 artículos que exploran el uso de redes sociales como Facebook e Instagram para la promoción de productos y servicios, la interacción con clientes y la fidelización de la marca. Los resultados indican que estas plataformas permiten a las empresas llegar a una audiencia más amplia, obtener retroalimentación valiosa y adaptar sus estrategias de marketing de manera efectiva. Además, se abordan los desafíos relacionados con la seguridad y privacidad de los datos de los clientes en el entorno digital. La investigación concluye que las redes sociales son herramientas esenciales para el comercio electrónico, facilitando una comunicación más eficaz y personalizada con los consumidores, y mejorando la capacidad de las empresas para responder a las demandas del mercado digital.